Presidente do INSS pede calma e diz que ‘ninguém vai ficar para trás’ na devolução de descontos indevidos

BRASÍLIA – O presidente do INSS, Gilberto Waller, garantiu nesta quarta-feira (14) que o governo federal não irá impor prazo para que beneficiários apresentem pedidos de ressarcimento de descontos indevidos em aposentadorias e pensões. 

Em razão disso, ele pediu calma aos aposentados e pensionistas notificados por meio do aplicativo Meu INSS e que podem ter sido lesados pela fraude que causou um prejuízo bilionário desde 2019. Waller garante que não há necessidade de “correria” sob o risco de ficar de fora e perder a garantia de não ser ressarcido. O serviço foi iniciado nessa manhã. 

“Ninguém vai ficar pra trás. A gente abre esse procedimento e vai atrás dessa situação”, afirmou ele, em entrevista coletiva no início da noite. Ainda segundo ele, não houve filas nas agências para atendimento presencial, o que poderia requerer a abertura de agências para suprir essa demanda. A prioridade, reafirmou, é que a procura seja virtual, até mesmo para que não gere custos aos segurados.

Mais de 480 mil consultas nas primeiras horas de atendimento

No primeiro dia de contestação de descontos em benefícios, o INSS recebeu 480,6 mil pedidos de aposentados e pensionistas que não reconhecem os valores retirados de seus pagamentos — sendo que 98% deles (473,9 mil) afirmam sequer ter vínculo com as entidades responsáveis.

O presidente do INSS informou que 41 associações terão 15 dias úteis para comprovar os vínculos ou devolver os valores descontados. O canal 135 também foi acionado por cerca de 30 mil beneficiários, aumento de 13% nas ligações diárias. A contestação está aberta a todos os segurados, independentemente de a entidade estar sob investigação.

Quase 90 milhões de os ao Meu INSS por mês

O o digital da plataforma e do site Meu INSS já alcança 89,5 milhões de pessoas por mês, além da média mensal de 6,9 milhões de chamadas pela central de atendimento 135. A digitalização tem aliviado a pressão sobre as agências físicas, que realizam cerca de 2,1 milhões de consultas presenciais por mês, majoritariamente para perícias médicas.

Com pouco mais de 1,5 mil agências em quase 800 municípios, o atendimento físico não chega a todas as 5.570 cidades. Por isso, o INSS aposta na tecnologia, em parcerias locais e no monitoramento constante dos canais para avaliar a necessidade de expansão. A autarquia reforça que não há prazo ou motivo para correria, e que nenhuma comunidade será excluída do processo.

Para áreas de difícil o, o INSS mantém iniciativas como o Previ Barco e o Previ Móvel, realizando busca ativa onde o o digital é limitado. Caso o atendimento não seja possível, o instituto promete agir para garantir cobertura.

Atenção aos golpes

O INSS informa que, neste momento, não fará contato com aposentados e pensionistas afetados por descontos indevidos. A autarquia não vai realizar ligações nem enviar mensagens por WhatsApp, SMS ou outros meios.

No estágio atual, quem sofreu a fraude deve pedir o ressarcimento pelo aplicativo Meu INSS, pelo site do Instituto ou pelo telefone 135. O contato deve ser feito pelo associado.